Одним из значимых путей преодоления барьеров для инвалидов и маломобильных граждан на объекте является помощь персонала. Такая помощь может оказаться незаменимой, иногда единственной возможностью для решения вопроса о предоставлении услуг отдельным категориям граждан.
Частью 1 статьи 15 Федерального закона от 24.11.1995 № 181-ФЗ «О социальной защите инвалидов в Российской Федерации» предусмотрено, что во всех организациях, независимо от их организационно-правовых форм, должно быть организовано: оказание работниками организаций, предоставляющих услуги населению, помощи инвалидам в преодолении барьеров, мешающих получению ими услуг наравне с другими лицами; сопровождение инвалидов, имеющих стойкие расстройства функции зрения и самостоятельного передвижения, и оказание им помощи на объектах социальной, инженерной и транспортной инфраструктур.
Решение об организации помощи на объекте силами работников обеспечивается комплексом организационных мероприятий, в том числе локальными нормативными актами с закреплением ответственных работников за организацию и оказание помощи на объекте инвалидам и маломобильным гражданам, разработкой положения (порядка, инструкции) об оказании помощи или стандарта услуг, а также инструктированием или обучением работников с отражением этой информации в плановых и учётных (регистрационных) документах.
Работники, оказывающие помощь инвалидам, должны иметь необходимые компетенции – знания и умения по взаимодействию с инвалидами и оказанию им помощи.
Подробнее с этой темой можно познакомиться в учебно-методическом пособии «Доступная среда для инвалидов: современные подходы и решения», подготовленном Федеральным центром.